Chioșcurile de plată necesită vreo pregătire specială pentru a funcționa? Aceasta este o întrebare pe care o primesc foarte mult ca furnizor de chioșcuri de plată. Și răspunsul este... depinde. Să o defalcăm și să vedem ce este cu adevărat implicat.
Simplitatea chioșcurilor moderne de plată
În primul rând, chioșcurile de plată de astăzi sunt concepute pentru a fi ușor de utilizat. Majoritatea oamenilor sunt deja familiarizați cu interfețele digitale datorită smartphone-urilor și tabletelor lor. Când te apropii de oSelf Kiosk, are de obicei un afișaj mare, cu ecran tactil. Indicațiile vizuale sunt clare și directe. Veți vedea pictograme mari care reprezintă diferite acțiuni, cum ar fi „Plătiți factura”, „Suplimentare cont” sau „Verificați soldul”.
De exemplu, dacă doriți să plătiți o factură de utilități la un chioșc de plată, s-ar putea afișa o imagine a unui bec sau a unei picături de apă lângă opțiunea „Plătiți factura de utilități”. Odată ce îl selectați, vă va ghida pas cu pas. Vi se va cere să introduceți numărul de cont, ceea ce îl puteți face prin simpla atingere a tastaturii de pe ecran. Apoi, va afișa suma datorată. Puteți alege metoda dvs. de plată, fie că este vorba de card de credit, card de debit sau, în unele cazuri, numerar folosind unChioșc de numerarsauChioșc de acceptare a numerarului.
Aceste chioșcuri folosesc un limbaj simplu și urmează logica comună de plată - procesare. Deci, pentru utilizatorul obișnuit, adesea nu este nevoie de o pregătire specială. Își pot da seama la fel de ușor cum ar comanda o cafea pe un ecran tactil la o cafenea.
Situații în care antrenamentul ar putea fi util
Cu toate acestea, există unele situații în care un pic de antrenament poate fi util. De exemplu, dacă utilizați un chioșc de plată mai avansat într-un mediu corporativ sau într-o instituție financiară. Aceste chioșcuri ar putea oferi o gamă mai largă de servicii, cum ar fi transferuri complexe de cont sau plăți în mai multe valute.
Să presupunem că ești proprietar de afaceri care dorește să înființeze un chioșc de plată pentru clienții tăi, dar dorește și ca angajații tăi să poată face față oricăror probleme care apar. În acest caz, o instruire de bază poate asigura că personalul dumneavoastră știe cum să depaneze problemele comune. Ar trebui să știe ce să facă dacă un card nu este citit corect sau dacă există o problemă cu numerarul - mecanismul de acceptare într-unChioșc de acceptare a numerarului.
Un alt scenariu este atunci când aveți de-a face cu un nou tip de metodă de plată pe care o acceptă chioșcul. De exemplu, dacă chioșcul începe să accepte plăți cu portofelul mobil, cum ar fi Apple Pay sau Google Pay, utilizatorii ar putea avea nevoie de o descriere rapidă despre cum să-și conecteze portofelele și să finalizeze o tranzacție.
Instruire pentru operatori și personal de întreținere
Dacă sunteți o companie care deține un chioșc de plată, va trebui, de asemenea, să vă instruiți operatorii și personalul de întreținere. Operatorii sunt responsabili pentru lucruri precum încărcarea numerarului înChioșc de numerar(dacă este cazul), asigurându-vă că imprimanta are suficientă hârtie pentru chitanțe și gestionând orice întrebări ale clienților.
Personalul de întreținere, pe de altă parte, are nevoie de o pregătire mai aprofundată. Ar trebui să fie familiarizați cu componentele hardware ale chioșcului, cum ar fi cititorul de carduri, acceptorul de numerar și ecranul tactil. Ei trebuie să știe cum să diagnosticheze și să remedieze problemele tehnice. De exemplu, dacă cititorul de carduri funcționează defectuos, ar trebui să știe să verifice conexiunile și să înlocuiască piesa defectă dacă este necesar.
Ofertele noastre de formare
În calitate de furnizor de chioșcuri de plată, oferim diferite niveluri de formare în funcție de nevoile dumneavoastră. Pentru utilizatorii finali, putem oferi manuale de utilizare simple care vin împreună cu chioșcul. Aceste manuale sunt ușor de înțeles și au diagrame colorate pentru a ghida utilizatorii prin procesul de plată.
Pentru proprietarii de afaceri și angajații acestora, oferim sesiuni de formare la fața locului. Instructorii noștri vor veni în locația dvs. și vor petrece câteva ore analizând caracteristicile chioșcului, cum să gestionați problemele obișnuite și cele mai bune practici pentru serviciul clienți. De asemenea, oferim module de formare online pe care le puteți accesa oricând. Aceste module sunt excelente pentru cursurile de perfecționare sau pentru noii angajați care se alătură echipei dumneavoastră după formarea inițială.
Costul - beneficiul instruirii
S-ar putea să vă întrebați dacă toată această pregătire merită. Ei bine, gândiți-vă la asta din perspectivă de afaceri. Dacă angajații dvs. sunt bine pregătiți, ei pot gestiona problemele clienților mai eficient. Acest lucru duce la clienți mai fericiți, ceea ce înseamnă mai multe afaceri pentru dvs.
Când vine vorba de întreținere, personalul pregătit corespunzător vă poate economisi mulți bani. În loc să fie nevoit să apeleze la un tehnician extern costisitor de fiecare dată când există o problemă, personalul dvs. intern poate rezolva multe probleme pe cont propriu. Acest lucru reduce timpul de nefuncționare și menține chioșcul de plată să funcționeze fără probleme.
Concluzie
În concluzie, majoritatea utilizatorilor obișnuiți nu au nevoie de pregătire specială pentru a opera un chioșc de plată. Designul intuitiv și interfețele prietenoase cu utilizatorul facilitează finalizarea tranzacțiilor pe cont propriu. Cu toate acestea, în unele situații, cum ar fi într-un cadru de afaceri sau corporativ, instruirea operatorilor, personalului de întreținere și chiar utilizatorilor finali poate fi benefică.
Dacă sunteți interesat să achiziționați un chioșc de plată și doriți să aflați mai multe despre opțiunile noastre de instruire, ne-ar plăcea să discutăm. Fie că sunteți proprietarul unei mici afaceri care dorește să înființeze o soluție simplă de plată sau o instituție mare care are nevoie de un sistem de plată complex, vă putem oferi chioșcul potrivit și instruirea adecvată. Luați legătura cu noi și haideți să începem o discuție despre cum pot funcționa chioșcurile noastre de plată pentru dvs.
Referințe
- Rapoarte din industrie despre experiența utilizatorului chioșcului de plată
- Date interne de la serviciul de asistență clienți al companiei noastre privind problemele legate de chioșc și nevoile de instruire