Hei acolo! Sunt furnizor de autochioșcuri și am primit o mulțime de întrebări în ultima vreme despre dacă aceste mașini cu autoservire au nevoie de un personal dedicat care să le monitorizeze. Este un subiect fierbinte și m-am gândit să-mi împărtășesc părerile despre el.
În primul rând, să vorbim despre ce sunt chioșcurile proprii. Chioșcurile automate sunt acele aparate ingenioase pe care le vedeți în diferite locuri, cum ar fi magazinele alimentare, aeroporturile și restaurantele. Ei lasă clienții să facă lucruri pe cont propriu, cum ar fi să plătească facturile, să obțină bilete sau să comande mâncare. Există și diferite tipuri, cum ar fiChioșc de plată,Chioșc de carduri, șiAparat de plată automată.
Unul dintre marile avantaje ale chioșcurilor de sine stătătoare este că pot economisi companiilor o mulțime de bani. În loc să aibă mai mulți angajați care să se ocupe de sarcini simple, clienții o pot face singuri. Acest lucru înseamnă mai puține ore de personal și costuri mai mici cu forța de muncă. De exemplu, într-un local de tip fast-food, clienții pot folosi un chioșc cu autocomandă pentru a plasa comenzile. Restaurantul poate folosi apoi angajații care ar fi preluat comenzi la ghișeu pentru a se concentra pe pregătirea mâncării și pe serviciul clienților în alte domenii.
Dar iată problema: doar pentru că chioșcurile de sine stătătoare sunt concepute pentru a fi auto-servire nu înseamnă că pot funcționa complet singure, fără nicio supraveghere. Să începem cu partea tehnică. Autochioșcurile sunt mașini și, ca toate mașinile, se pot defecta. O defecțiune a software-ului ar putea împiedica un client să finalizeze o tranzacție sau o problemă hardware ar putea face ca ecranul tactil să nu mai răspundă. Dacă nu este nimeni în preajmă care să monitorizeze chioșcurile, clienții ar putea fi frustrați și ar putea pleca fără să facă o achiziție. Aceasta este o veste proastă pentru companii, deoarece înseamnă venituri pierdute.
Imaginează-ți că te afli într-un aeroport folosind un chioșc de auto-check-in. Vă grăbiți să vă prindeți zborul, dar chioșcul continuă să înghețe. Dacă nu există niciun membru al personalului în apropiere care să vă ajute să depanați sau să resetați aparatul, probabil că veți începe să intrați în panică. Și dacă acest lucru se întâmplă cu destui pasageri, ar putea duce la cozi lungi și haos în holul aeroportului. Deci, a avea pe cineva care să monitorizeze chioșcurile poate asigura că problemele tehnice sunt rezolvate rapid, menținând fluxul de clienți fluid.
Un alt aspect de luat în considerare este securitatea. Chioșcurile personale se ocupă adesea de informații sensibile ale clienților, cum ar fi detaliile cardului de credit. Există întotdeauna un risc de atac cibernetic sau fraudă. Hackerii ar putea încerca să instaleze programe malware pe chioșc pentru a fura datele clienților. Un membru al personalului dedicat poate fi cu ochii pe chioșcuri pentru orice semne de activitate suspectă. De asemenea, se pot asigura că chioșcurile sunt securizate din punct de vedere fizic. De exemplu, pot verifica dacă chioșcul nu a fost manipulat, ca cineva care încearcă să atașeze un dispozitiv de skimming la cititorul de carduri.
Asistența pentru clienți este, de asemenea, un factor crucial. Unii clienți ar putea să nu fie pricepuți la tehnologie. S-ar putea să aibă probleme în navigarea prin interfața chioșcului, chiar dacă este conceput pentru a fi ușor de utilizat. Un membru al personalului poate oferi asistență, arătând clienților cum să folosească chioșcul pas cu pas. Acest lucru nu numai că ajută clienții, dar le îmbunătățește și experiența generală. Într-un magazin, este posibil ca un client să nu știe cum să adauge articole în coșul de cumpărături la un chioșc de plată automată. Un angajat prietenos îi poate ghida prin proces, făcând clientul mai probabil să se întoarcă în magazin în viitor.
Cu toate acestea, nivelul de monitorizare necesar depinde de tipul de afacere și de locația chioșcurilor. Într-o zonă cu trafic intens, cum ar fi un centru comercial aglomerat, ar putea fi necesară o monitorizare mai frecventă. Există mai mulți clienți care folosesc chioșcurile, astfel încât șansele de probleme tehnice și de confuzie ale clienților sunt mai mari. Pe de altă parte, într-o locație mai puțin aglomerată, cum ar fi un mic magazin de proximitate, s-ar putea ca chioșcurile să nu aibă nevoie să fie monitorizate atât de atent.
Deci, cum ar trebui companiile să abordeze acest lucru? O opțiune este de a avea un membru al personalului cu normă parțială desemnat să monitorizeze chioșcurile. Această persoană poate face runde regulate, verificând funcționalitatea chioșcurilor, căutând orice amenințări de securitate și oferind asistență clienților atunci când este necesar. Nu trebuie să fie staționați tot timpul chiar lângă chioșcuri. De exemplu, într-un supermarket mare, un angajat poate fi responsabil pentru monitorizarea chioșcurilor de casă automată în timpul pauzelor de la alte sarcini, cum ar fi reaprovizionarea raftului.
O altă abordare este utilizarea tehnologiei de monitorizare la distanță. Multe autochioșcuri moderne vin cu sisteme de monitorizare încorporate care pot trimite alerte către un centru de control central dacă există o problemă. În acest fel, o echipă de asistență poate depana problemele de la distanță. Dacă problema nu poate fi rezolvată de la distanță, atunci pot trimite un tehnician la locație. Această combinație de monitorizare de la distanță și personal la fața locului poate fi o modalitate eficientă din punct de vedere al costurilor de a asigura funcționarea fără probleme a chioșcurilor automate.
În unele cazuri, companiile ar putea lua în considerare și pregătirea personalului existent pentru a se ocupa de monitorizarea de bază a chioșcurilor și depanarea. De exemplu, într-o cafenea, baristii pot fi instruiți să resetați chioșcul de autocomandă dacă îngheață sau să verifice orice semne evidente de deteriorare. Aceasta înseamnă că afacerea nu trebuie să angajeze un personal separat dedicat doar pentru monitorizarea chioșcului.
În calitate de furnizor de auto-chioșcuri, înțeleg că companiile caută întotdeauna cele mai eficiente soluții din punct de vedere al costurilor. Dar știu, de asemenea, că trebuie găsit un echilibru între costuri - economii și oferirea unei experiențe bune pentru clienți. În timp ce autochioșcurile sunt o modalitate excelentă de a reduce costurile cu forța de muncă, ele au nevoie de un anumit nivel de monitorizare. Fie că este vorba de un membru al personalului dedicat, de monitorizare de la distanță sau de instruire a angajaților existenți, este esențial să mențineți chioșcurile să funcționeze fără probleme și în siguranță.
Dacă sunteți proprietar de afaceri și vă gândiți să investiți în chioșcuri proprii sau le aveți deja și vă întrebați care este cel mai bun mod de a le monitoriza, mi-ar plăcea să discut cu dvs. Putem discuta despre nevoile dvs. specifice, despre tipul de chioșcuri pe care le utilizați sau intenționați să le utilizați și să venim cu o soluție personalizată. Contactați-mă pentru a începe conversația despre cum vă putem face ca sistemul dvs. de chioșc să funcționeze pentru dvs.
Referințe
- „Impactul chioșcurilor cu autoservire asupra operațiunilor de vânzare cu amănuntul” - Journal of Retail Management
- „Provocări de securitate în mediile chioșcurilor cu autoservire” - Jurnalul Internațional de Cercetare în domeniul securității cibernetice
- „Customer Experience and Self - Service Kiosks” - Serviciu Clienți Trimestrial