În calitate de furnizor de chioșcuri de auto -check, am văzut de prima dată cum aceste mașini Nifty schimbă jocul când vine vorba de serviciul pentru clienți. Chioșcurile de auto -verificare sunt peste tot în aceste zile - le puteți găsi în supermarketuri, hoteluri, aeroporturi și chiar spitale. Sunt o modalitate convenabilă pentru clienți de a face lucrurile pe cont propriu, cum ar fi check -in -ul, plata articolelor sau obținerea de informații. Dar unul dintre cele mai importante aspecte ale acestor chioșcuri este modul în care se ocupă de feedback -ul clienților. În această postare pe blog, voi împărtăși câteva informații despre acest subiect.
De ce contează feedback -ul clienților
În primul rând, să vorbim despre motivul pentru care feedback -ul clienților este atât de crucial. Este ca o mină de aur a informațiilor pentru întreprinderi. Atunci când clienții își împărtășesc gândurile, fie că este vorba de un compliment sau de o plângere, oferă companiilor o șansă de a se îmbunătăți. Pentru noi, ca furnizor de chioșcuri de verificare auto, feedback -ul clienților ne ajută să înțelegem ce funcționează bine cu chioșcurile noastre și ce trebuie să remediem. De asemenea, ne poate oferi idei pentru noi caracteristici sau îmbunătățiri.
De exemplu, dacă mulți clienți se plâng că ecranul tactil al unui chioșc nu răspunde, știm că trebuie să analizăm hardware -ul sau software -ul. Pe de altă parte, dacă clienții adoră o anumită caracteristică, cum ar fi o opțiune de plată rapidă, putem lua în considerare extinderea acesteia sau adăugarea de funcții similare la alte chioșcuri.
Cum se auto -verifică chioșcurile adună feedback
Există mai multe moduri în care chioșcurile noastre de auto -verificare adună feedback -ul clienților.
În - Sondaje de chioșc
Una dintre cele mai frecvente metode este prin intermediul sondajelor din chioșcuri. După ce un client finalizează o tranzacție, de multe ori li se prezintă un scurt sondaj. Aceste sondaje pot fi la fel de simple ca să solicite clienților să -și evalueze experiența pe o scară de la 1 la 5. Acestea ar putea include, de asemenea, întrebări deschise, cum ar fi „Ce am putea face pentru a vă îmbunătăți experiența?”
Marele lucru despre sondajele din chioșcuri este că sunt convenabile pentru clienți. Își pot oferi rapid feedback -ul imediat după utilizarea chioșcului, în timp ce experiența este încă proaspătă în mintea lor. Și pentru noi, este un mod eficient de a colecta date. Putem analiza răspunsurile la identificarea tendințelor și a domeniilor de îmbunătățire.
Butoane de feedback
Un alt mod în care colectăm feedback este prin butoanele de feedback. Acestea sunt de obicei plasate proeminent pe chioșc. Clienții pot face clic pe un buton „Thumbs Up” sau „Thumbs Down” pentru a indica satisfacția lor. Unele chioșcuri au, de asemenea, un buton „Lăsați un comentariu” care duce clienții într -o pagină în care pot tasta feedback mai detaliat.
Butoanele de feedback sunt ușor de utilizat pentru clienți, chiar dacă se grăbesc. Acestea oferă o imagine rapidă a modului în care se simt clienții despre chioșc în acel moment. Și pentru că datele sunt colectate în timp real, putem răspunde mai rapid la probleme.
Coduri QR
De asemenea, am început să folosim coduri QR pe chioșcurile noastre. Clienții pot scana codul QR cu smartphone -urile lor, ceea ce le duce la un sondaj online. Această metodă este excelentă, deoarece permite clienților să ofere feedback mai detaliat folosind telefoanele lor, care sunt adesea mai confortabile pentru a tasta decât ecranul tactil al unui chioșc.
Codurile QR ne oferă, de asemenea, opțiunea de a direcționa clienții către diferite tipuri de sondaje în funcție de experiența lor. De exemplu, dacă un client a avut o problemă în timpul unei tranzacții, codul QR le -ar putea duce la un sondaj axat pe depanarea.
Analizarea feedback -ului clienților
După ce am colectat feedback -ul, următorul pas este să îl analizăm. Folosim o combinație de metode manuale și automatizate.
Analiza automată
Avem software care pot analiza date numerice din sondaje, cum ar fi calificările și clicurile cu butonul de feedback. Acest software poate identifica rapid tendințele, cum ar fi o creștere a feedback -ului negativ pe o anumită perioadă. De asemenea, poate compara feedback -ul de la diferite chioșcuri pentru a vedea dacă există vreo locație - probleme specifice.
Analiza automatizată este excelentă pentru obținerea unei prezentări de nivel ridicate a datelor. Ne ajută să observăm problemele din timp și să luăm decizii bazate pe date.
Analiza manuală
Pentru comentarii deschise - încheiate, ne bazăm pe analiza manuală. Echipa noastră citește prin comentarii pentru a înțelege contextul și sentimentul din spatele lor. Acest lucru este important, deoarece uneori sensul unui comentariu nu poate fi capturat cu exactitate de software -ul automat.
Analiza manuală ne permite, de asemenea, să ne ocupăm de nuanțe și sugestii care s -ar putea să nu fie evidente din datele numerice. De exemplu, un client ar putea sugera o nouă caracteristică la care nu ne -am gândit până acum.
Răspuns la feedback -ul clienților
După analizarea feedback -ului, trebuie să răspundem la acesta.
Abordarea feedback -ului negativ
Când primim feedback negativ, prima noastră prioritate este să abordăm problema. Dacă un client se plânge de o problemă tehnică, echipa noastră de asistență tehnică o va investiga și va remedia cât mai curând posibil. De asemenea, ne asigurăm că comunicăm cu clientul pentru a -i anunța că lucrăm la problemă.
În unele cazuri, am putea oferi compensații, cum ar fi o reducere sau un serviciu gratuit, pentru a arăta că le apreciem feedback -ul și ne pare rău pentru neplăceri.
Încorporarea feedback -ului pozitiv
Feedback -ul pozitiv este, de asemenea, important. Îl folosim pentru a consolida ceea ce funcționează bine cu chioșcurile noastre. Dacă clienții adoră o anumită caracteristică, am putea să o promovăm mai mult sau să o extindem la alte chioșcuri. De asemenea, ne asigurăm să mulțumim clienților pentru feedback -ul lor pozitiv, ceea ce poate ajuta la crearea loialității clienților.
Îmbunătățirea chioșcului pe baza feedback -ului
Feedback -ul clienților este o buclă continuă. După ce am răspuns la feedback, îl folosim pentru a ne îmbunătăți chioșcurile.
Actualizări software
Pe baza feedback -ului, de multe ori lansăm actualizări software. Aceste actualizări pot remedia erorile, îmbunătăți interfața de utilizator sau pot adăuga noi funcții. De exemplu, dacă clienții se plâng că procesul de checkout este prea lung, am putea actualiza software -ul pentru a eficientiza procesul.
Modificări hardware
Uneori, feedback -ul indică faptul că există probleme hardware. În aceste cazuri, am putea înlocui părți ale chioșcului sau modernizarea hardware -ului. De exemplu, dacă ecranul tactil nu răspunde, l -am putea înlocui cu una de calitate mai mare.
Promovarea colecției de feedback
Pentru a ne asigura că obținem cât mai mult feedback, promovăm și colectarea feedback -ului. Afișăm mesaje pe chioșc încurajând clienții să -și împărtășească gândurile. De asemenea, anunțăm clienții că feedback -ul lor este important și va fi folosit pentru a -și îmbunătăți experiența.
Am constatat că atunci când clienții se simt ca opiniile lor sunt apreciate, sunt mai probabil să ofere feedback. Și cu cât obținem mai mult feedback, cu atât mai bine ne putem face chioșcurile.
Concluzie
Manevrarea feedback -ului clienților este o parte vitală a activității noastre ca furnizor de chioșcuri de auto -check. Adunând feedback prin diferite metode, analizând -o eficient și răspunzând la acesta în timp util, putem îmbunătăți calitatea chioșcurilor noastre și putem oferi o experiență mai bună pentru clienți.
Dacă sunteți interesat să aflați mai multe despre noiChioșc de auto -verificare,Chioșc de verificare a hotelului, sauChioșc de coadăȘi cum se ocupă de feedback -ul clienților, ne -ar plăcea să discutăm. Indiferent dacă sunteți un proprietar de afaceri care dorește să vă îmbunătățească serviciul pentru clienți sau o organizație care are nevoie de soluții eficiente de auto -servicii, suntem aici pentru a vă ajuta. Ajungeți la noi pentru a discuta cerințele dvs. specifice și pentru a vedea cum chioșcurile noastre pot face diferența pentru dvs.
Referințe
- Managementul experienței clienților: un ghid cuprinzător. [Numele autorului]
- Cele mai bune practici în colectarea și analizarea feedback -ului clienților. [Numele autorului]
- Impactul feedback -ului clienților asupra dezvoltării produselor. [Numele autorului]