Hei acolo! În calitate de furnizor de bancomate cu chioșcuri, am văzut partea mea corectă de probleme, iar una dintre cele mai frecvente dureri de cap este atunci când un bancomat al chioșcului iese din serviciu. Este o situație care poate provoca o mulțime de probleme atât pentru clienți, cât și pentru întreprinderi. Deci, să săpăm în ceea ce se întâmplă atunci când se întâmplă acest lucru și cum putem face față.
Impactul asupra clienților
În primul rând, când un bancomat al chioșcului este în afara serviciului, clienții sunt lăsați înalte și uscați. S -ar putea să se grăbească să retragă numerar, să -și verifice soldul sau să facă un depozit și, dintr -o dată, se confruntă cu o mașină care nu funcționează. Acest lucru poate duce la frustrare, mai ales dacă nu există alte bancomate în apropiere.
Gândește -te la asta. Alergi târziu pentru o întâlnire importantă și trebuie să obții niște bani pe drum. Te îndrepți spre cel mai apropiat chioșc, doar pentru a afla că este în afara ordinului. Acum trebuie să pierdeți timpul în căutarea altul, ceea ce v -ar putea face chiar mai târziu. Este o adevărată durere în gât!
De asemenea, clienții ar putea pierde încredere în bancă sau în afacerea care deține bancomatul. Dacă continuă să întâlnească mașini în afara serviciului, este probabil să își ia afacerea în altă parte. La urma urmei, cine vrea să se ocupe de dificultățile bancomatelor nesigure?
Impactul asupra întreprinderilor
Pentru întreprinderi, a avea un bancomat de chioșc în afara serviciului poate fi la fel de rău, dacă nu chiar mai rău. Poate duce la venituri pierdute, mai ales dacă ATM-ul este situat într-o zonă cu trafic ridicat. Oamenii care ar fi folosit bancomatul pentru a retrage numerar ar putea decide să nu facă o achiziție la magazinul din apropiere, deoarece nu au bani la îndemână.
Mai mult, poate deteriora reputația afacerii. Clienții ar putea asocia ATM-ul în afara serviciului cu un serviciu slab în general. S -ar putea să creadă că afacerea nu -i pasă să -și mențină echipamentul sau să ofere o experiență bună pentru clienți. Acest lucru poate avea consecințe pe termen lung asupra afacerii, deoarece cuvântul cu gura se poate răspândi rapid.
Cauze comune ale întreruperilor bancomatului din chioșc
Există mai multe motive pentru care un bancomat de chioșc ar putea ieși din serviciu. Una dintre cele mai frecvente cauze sunt problemele tehnice. Acestea pot varia de la sclipici software la defecțiuni hardware. De exemplu, distribuitorul de numerar al bancomatului s -ar putea bloca, sau cititorul de carduri ar putea înceta să funcționeze.
O altă cauză este întreruperile de energie. Dacă există o oprire sau o creștere a puterii, bancomatul s -ar putea închide și trebuie să fie repornit. Acest lucru poate fi deosebit de problematic dacă ATM -ul nu are o sursă de alimentare de rezervă.
Problemele de securitate pot duce, de asemenea, la întreruperile bancomatelor. Dacă bancomatul este suspectat de a fi modificat sau dacă există o încălcare a securității, acesta ar putea fi scos din serviciu pentru anchetă. Aceasta este o precauție necesară pentru a proteja banii și informațiile personale ale clienților.
Ce trebuie să faceți atunci când un bancomat de chioșc este în afara serviciului
În calitate de furnizor de ATM de chioșc, avem responsabilitatea de a reduce timpul de oprire și de a pune în funcțiune mașinile cât mai repede posibil. Iată câțiva pași pe care îi facem atunci când un bancomat iese din serviciu:
1. Diagnosticați problema
Primul pas este să vă dați seama ce cauzează întreruperea. Tehnicienii noștri folosesc instrumente și software specializate pentru a diagnostica problema. Aceștia verifică componentele hardware ale ATM, cum ar fi distribuitorul de numerar, cititorul de carduri și imprimanta, pentru a vedea dacă există semne vizibile de daune. De asemenea, se uită la jurnalele software pentru a vedea dacă există mesaje de eroare sau glitches.
2. Notificați părțile corespunzătoare
După ce am diagnosticat problema, anunțăm banca sau afacerea care deține bancomatul. Le anunțăm ce este în neregulă și cât timp va dura pentru a -l rezolva. De asemenea, le menținem la curent cu progresul reparației.
3. Reparați sau înlocuiți componentele defecte
Dacă problema este o problemă hardware, reparam sau înlocuim componentele defecte. Tehnicienii noștri poartă un stoc de piese de schimb cu ei, astfel încât să poată face reparațiile necesare la fața locului. Dacă problema este o problemă software, actualizăm software -ul ATM la cea mai recentă versiune.
4. Testează ATM -ul
După ce am făcut reparațiile, testăm ATM pentru a ne asigura că funcționează corect. Efectuăm o serie de teste, cum ar fi retragerea numerarului, depunerea cecurilor și verificarea soldurilor, pentru a ne asigura că ATM -ul funcționează așa cum trebuie.
5. Notificați clienții
Odată ce bancomatul este din nou în serviciu, anunțăm clienții că este disponibil pentru utilizare. S -ar putea să postam un semn pe bancomat sau să trimitem un e -mail sau un mesaj text către clienții care folosesc acel bancomat.
Soluții alternative
Pe lângă fixarea bancomatelor din chioșcul din afara serviciului, oferim și soluții alternative pentru a ajuta clienții să-și acceseze banii. Una dintre aceste soluții esteMașină bancară video. Această mașină permite clienților să interacționeze cu un povestitor live prin chat video. Aceștia pot efectua toate aceleași tranzacții ca și la un ATM tradițional, cum ar fi retragerea numerarului, depunerea cecurilor și verificarea soldurilor.
O altă alternativă esteVirtual Teller. Acesta este un chioșc de autoservire care folosește inteligența artificială pentru a oferi clienților asistență. Clienții pot pune întrebări, pot primi informații despre conturile lor și pot efectua tranzacții folosind ecranul tactil al chioșcului.
Oferim șiChioșc VTM, care combină caracteristicile unei mașini bancare video și un casier virtual. Permite clienților să interacționeze cu un casier live sau să utilizeze opțiunile de autoservire, în funcție de nevoile lor.
Concluzie
Când un bancomat al chioșcului este în afara serviciului, acesta poate provoca o mulțime de probleme atât pentru clienți, cât și pentru întreprinderi. Cu toate acestea, în calitate de furnizor de ATM de chioșc, ne -am angajat să minimalizăm timpul de oprire și să oferim soluții alternative pentru a ajuta clienții să -și acceseze banii. Dacă sunteți interesat să aflați mai multe despre produsele și serviciile noastre sau dacă doriți să achiziționați un ATM de chioșc sau una dintre soluțiile noastre alternative, nu ezitați să ne contactați. Am fi fericiți să discutăm cu tine și să discutăm nevoile tale.
Referințe
- Rapoarte din industrie privind fiabilitatea bancomatului și satisfacția clienților
- Înregistrări interne ale întreruperilor de bancomat și a timpilor de reparații