Când vine vorba de îmbunătățirea experienței clienților și de eficientizare a operațiunilor într-un magazin, chioșcurile cu autoservire au devenit un activ neprețuit. În calitate de furnizor de chioșcuri de sine, am avut privilegiul de a lucra cu numeroși retaileri pentru a determina plasarea optimă pentru aceste chioșcuri. În această postare pe blog, voi împărtăși câteva informații despre ceea ce face cea mai bună plasare pentru un chioșc de sine dintr -un magazin.
Zonele de trafic ridicate
Unul dintre cei mai cruciali factori în plasarea chioșcului este vizibilitatea și accesibilitatea. Zonele mari - trafic sunt locații ideale pentru chioșcuri de sine. Intrările și ieșirile sunt adesea primele alegeri. Când clienții intră într -un magazin, de obicei sunt într -o stare receptivă, care se uită în jur pentru a înțelege aspectul și ce oferă magazinul. Plasarea unui chioșc de sine lângă intrare le permite să se familiarizeze rapid cu opțiunile de serviciu, cum ar fi cataloage de produse, promoții sau programe de loialitate.
De exemplu, un mare magazin poate avea un volum mare de trafic de picior la intrarea principală. Un chioșc de sine plasat aici poate servi drept centru de bun venit, oferind clienților o hartă a magazinului, evidențiind vânzările curente și permițându -le să verifice disponibilitatea produsului. Acest lucru nu numai că îmbunătățește experiența clienților, dar reduce și volumul de muncă pe personalul magazinului, deoarece clienții pot găsi informații de bază pe cont propriu.
În mod similar, în apropierea ieșirii, un chioșc de sine poate fi utilizat pentru sarcini precum returnarea articolelor sau furnizarea de feedback. Clienții care părăsesc magazinul sunt adesea într -o stare mai relaxată și pot fi mai dispuși să dureze câteva minute pentru a finaliza aceste sarcini. De asemenea, oferă o oportunitate pentru magazin de a aduna informații valoroase ale clienților înainte ca clienții să părăsească spațiile.
Aproape zone de produse complementare
O altă strategie eficientă de plasare este de a poziționa chioșcurile de sine în apropierea zonelor de produse complementare. De exemplu, într -un magazin alimentar, plasarea unui chioșc self în apropierea secțiunii de brutărie ar putea oferi rețete care folosesc produsele de brutărie. Acest lucru încurajează clienții să exploreze mai multe articole din magazin și poate crește vânzările.
Într -un magazin de tehnologie, un chioșc de sine plasat lângă secțiunea smartphone poate oferi specificații detaliate, comparații între diferite modele și chiar oferă sugestii accesorii. Acest lucru nu numai că ajută clienții să ia decizii de cumpărare mai informate, dar creează și un mediu de cumpărături mai antrenant.
Departe de distrageri
În timp ce zonele de trafic ridicate sunt importante, este esențial, de asemenea, să plasați chioșcile de sine departe de distragerile excesive. Dacă un chioșc este plasat prea aproape de o zonă de divertisment zgomotoasă sau de un contor de checkout aglomerat, clienții pot fi mai puțin susceptibili să o folosească. Au nevoie de un mediu liniștit și concentrat pentru a interacționa în mod eficient cu chioșcul.
De exemplu, într -un mall, dacă un chioșc este așezat chiar lângă un teren de alimente aglomerat, zgomotul și mirosul de mâncare pot distrage clienții de la utilizarea chioșcului. În schimb, găsiți un loc care este încă accesibil, dar care are un nivel relativ mai mic de distragere. Acesta ar putea fi un colț lângă un culoar mai puțin aglomerat sau o zonă dedicată a chioșcului, cu o oarecare separare de fluxul principal de trafic.
Luați în considerare fluxul clienților
Înțelegerea fluxului natural al clienților într -un magazin este vitală pentru plasarea optimă a chioșcului. Observați cum se deplasează clienții prin magazin, pe care le frecventează culoarul și unde tind să se întrerupă. Plasați chioșcul de sine de -a lungul acestui flux, astfel încât acesta să fie ușor vizibil și accesibil pe măsură ce clienții se deplasează prin călătoria lor de cumpărături.
Într -un mare magazin de vânzare cu amănuntul, clienții urmează adesea un model de intrare, răsfoind culoarul principal și apoi se îndreaptă spre zona de checkout. Plasarea chioșcurilor în puncte strategice de -a lungul acestei călătorii, cum ar fi la jumătatea drumului principale principale, poate atrage atenția clienților într -un moment în care aceștia ar putea căuta mai multe informații sau asistență.
Ușurință de utilizare și confort
Plasarea fizică a chioșcului ar trebui să ia în considerare și ușurința de utilizare și confortul clienților. Chioșcul ar trebui să fie la o înălțime confortabilă pentru clienții de toate vârstele și statuturile. Ar trebui să aibă suficient spațiu în jurul său pentru ca clienții să stea și să interacționeze fără să se simtă înghesuit.
În plus, asigurați -vă că există o iluminare adecvată în jurul chioșcului. O iluminare bună nu numai că face ecranul mai vizibil, dar creează și o atmosferă mai primitoare. Dacă chioșcul este plasat într -o zonă slab luminată, clienții pot avea dificultăți în a vedea ecranul, ceea ce poate duce la o experiență frustrantă.
Integrare cu aspectul magazinului existent
Chioșcul de sine ar trebui să se integreze bine cu aspectul magazinului existent. Nu ar trebui să privească din loc sau să perturbe estetica generală a magazinului. De exemplu, dacă magazinul are un design modern și minimalist, alegeți un chioșc cu un design elegant și simplu.
Mai mult, luați în considerare cerințele de cablare și conectivitate. Chioșcul trebuie să fie conectat la o sursă de alimentare și la rețeaua magazinului. Asigurați -vă că plasarea permite instalarea ușoară a acestor conexiuni, fără a provoca daune infrastructurii magazinului sau crearea de pericole de declanșare.
Plasare strategică pentru diferite tipuri de chioșcuri
Tipul de chioșc de sine influențează, de asemenea, plasarea acestuia. PentruChioșc de plată, are sens să le așezi în apropierea zonei de checkout sau într -o zonă de plată dedicată. Clienții pot utiliza aceste chioșcuri pentru a -și plăti achizițiile rapid și convenabil, reducând timpul de așteptare la contoarele tradiționale de checkout.
Chioșk de plată a facturilorPoate fi plasat într -o locație mai centrală, în special în magazinele care servesc și ca centre de plată a facturilor. Acest lucru permite clienților să acceseze cu ușurință chioșcul pentru a -și plăti facturile, fie că este vorba de facturi de utilități, facturi de telefon sau alte tipuri de plăți.
Chioșc de plată cu autoservirePoate fi plasat în diferite locații în funcție de nevoile magazinului. Dacă magazinul dorește să încurajeze mai multe plăți de serviciu în întregul magazin, aceste chioșcuri pot fi plasate în mai multe zone, cum ar fi în apropierea secțiunilor de produse populare sau în mijlocul magazinului.
Testare și iterație
În cele din urmă, este important să ne amintim că cel mai bun plasament pentru un chioșc de sine poate să nu fie evident imediat. Deseori necesită testare și iterație. Încercați diferite destinații de plasare în magazin și colectați date despre utilizarea chioșcului, feedback -ul clienților și vânzările. Analizați aceste date pentru a determina ce plasare este cea mai eficientă.
De exemplu, puteți utiliza hărți de căldură pentru a înțelege unde clienții petrec cel mai mult timp în jurul chioșcului, cât timp interacționează cu acesta și care caracteristici sunt cele mai populare. Pe baza acestor date, puteți face ajustări la plasarea chioșcului pentru a -i optimiza performanța.
Concluzie
În concluzie, cea mai bună plasare pentru un chioșc de sine dintr -un magazin depinde de mai mulți factori, inclusiv zone de trafic ridicat, apropierea de produse complementare, evitarea distragerilor, fluxul de clienți, ușurința de utilizare, integrarea cu aspectul magazinului și tipul de chioșc. Luând în considerare cu atenție acești factori și efectuarea testării și iterației, comercianții cu amănuntul pot maximiza beneficiile chioșcurilor auto, inclusiv experiența îmbunătățită a clienților, vânzările crescute și costurile operaționale reduse.
Dacă sunteți interesat să aflați mai multe despre modul în care chioșcurile noastre de sine pot fi plasate strategic în magazinul dvs. pentru a obține aceste beneficii, vă încurajez să ne contactați. Am fi mai mult decât fericiți să discutăm nevoile dvs. specifice și să lucrăm cu dvs. pentru a găsi plasarea optimă pentru chioșcurile dvs. de sine.
Referințe
- Kotler, P., & Armstrong, G. (2010). Principiile marketingului. Pearson Prentice Hall.
- Bitner, MJ (1992). ServicesCapes: Impactul împrejurimilor fizice asupra clienților și angajaților. Journal of Marketing, 56 (2), 57 - 71.
- Zeithaml, VA, Parasuraman, A., & Berry, LL (1985). Probleme și strategii în marketingul serviciilor. Journal of Marketing, 49 (2), 33 - 46.