Hei acolo! În calitate de furnizor de chioșcuri de sine, de multe ori sunt întrebat despre pregătirea necesară pentru clienți pentru a utiliza chioșcuri de sine. Este o întrebare valabilă, mai ales că chioșcurile de sine devin din ce în ce mai populare în diverse industrii. În această postare pe blog, voi descompune diferitele tipuri de antrenamente care ar putea fi necesare și voi împărtăși câteva sfaturi pentru a face procesul cât mai lină posibil.
Înțelegerea elementelor de bază ale chioșcurilor de sine
În primul rând, să vorbim despre ce sunt chioșcurile de sine. Chioșcurile de sine sunt mașini interactive care permit utilizatorilor să îndeplinească diverse sarcini pe cont propriu, fără a fi nevoie de asistență directă din partea unui membru al personalului. Ele pot fi utilizate pentru o gamă largă de scopuri, cum ar fiChioșc de plată a facturilor de utilitate,Chioșc de numerar, sauChioșc de plată.
Frumusețea chioșcurilor de sine este că sunt concepute pentru a fi utilizatori - prietenoși. Cele mai multe dintre ele au ecrane tactile mari, cu pictograme clare și instrucțiuni simple. Dar chiar și cu aceste caracteristici, ar putea fi încă necesar un anumit nivel de antrenament, în funcție de complexitatea sarcinilor pe care chioșcul trebuie să le îndeplinească.
Tipuri de antrenament
1. Orientarea de bază
Acesta este cel mai fundamental tip de pregătire. Totul este să -i familiarizați pe utilizatori cu aspectul fizic al chioșcului. Trebuie să le arătați unde se află ecranul, cum să îl atingeți corect și unde sunt localizate alte componente importante, cum ar fi cititorii de carduri, imprimantele de chitanță și distribuitoarele de numerar.
De exemplu, dacă aveți de -a face cu un chioșc de plată, veți dori să subliniați slotul pentru card și să explicați cum să introduceți sau să glisați un card. De asemenea, puteți oferi o demonstrație rapidă a modului de a intra într -un PIN, dacă este necesar. Această orientare de bază se poate face de obicei în câteva minute și poate fi la fel de simplă ca un videoclip scurt sau un set de instrucțiuni tipărite plasate lângă chioșc.
2. Sarcina - instruire specifică
Odată ce utilizatorii sunt confortabili cu aspectele fizice ale chioșcului, este timpul să ne concentrăm pe sarcinile specifice pe care le vor îndeplini. Acest tip de antrenament depinde în totalitate de ceea ce este folosit chioșcul.
Să zicem că este un chioșc de plată a facturilor de utilități. Va trebui să învățați utilizatorii cum să introducă numerele de cont, să selectați tipul de factură pe care îl plătesc și să alegeți metoda de plată. De asemenea, poate fi necesar să explicați cum să revizuiți detaliile de plată și să confirmați tranzacția.
Dacă este o sarcină mai complexă, cum ar fi comanda de mâncare la un chioșc de restaurant, va trebui să le arătați utilizatorilor cum să navigheze meniul, să adăugați articole la comanda lor, să personalizați opțiunile și să completați procesul de plată. Această pregătire poate fi mai în profunzime și poate necesita o abordare. Puteți avea un membru al personalului în picioare pentru a ajuta utilizatorii în primele lor încercări, răspunzând la orice întrebări pe care le -ar putea avea.
3. Pregătirea problemelor
Oricât de bine este - proiectat un chioșc, există întotdeauna șansa ca ceva să nu meargă prost. De aceea este important să oferim o pregătire de depanare.
Aceasta ar putea implica învățarea utilizatorilor ce trebuie să facă dacă ecranul îngheață, dacă introduc informații greșite sau dacă există o problemă cu o plată. De exemplu, le puteți spune să apese un buton specific pentru a reporni chioșcul sau pentru a căuta o pictogramă de ajutor pe ecran. Puteți furniza, de asemenea, un număr de telefon sau o adresă de e -mail unde pot ajunge la asistență suplimentară dacă problema persistă.
Cum să oferiți instruire
În - Pregătirea persoanei
Unul dintre cele mai eficiente moduri de a instrui utilizatorii este personal. Puteți avea un membru al personalului pe site pentru a da demonstrații live și a răspunde la întrebări. Acest lucru este util mai ales pentru aplicațiile complexe de chioșcuri. De exemplu, într -un mare magazin de vânzare cu amănuntul, un asociat de vânzări poate parcurge clienții prin procesul de utilizare a unui chioșc auto -checkout.
Tutoriale video
Tutorialele video sunt o opțiune excelentă, în special pentru instruirea cu auto -servicii. Puteți crea videoclipuri scurte, ușoare - pentru a urma - care acoperă toate aspectele utilizării chioșcului. Aceste videoclipuri pot fi redate pe ecranul chioșcului în sine sau postate pe un site web pentru ca utilizatorii să acceseze la comoditatea lor. De asemenea, sunt o modalitate excelentă de a asigura o pregătire constantă, deoarece fiecare utilizator va primi aceleași informații.
Materiale tipărite
Instrucțiunile tipărite pot fi plasate lângă chioșc. Acestea pot include ghiduri de pas - de - pas, întrebări frecvente și sfaturi de depanare. Aceste materiale sunt la îndemână pentru utilizatorii care preferă să aibă ceva tangibil la care să se refere în timp ce folosesc chioșcul.
Sfaturi pentru o pregătire eficientă
Păstrează -l simplu
Nu copleșiți utilizatorii cu prea multe informații simultan. Îndepărtați antrenamentul în pași mici, ușori - de a înțelege. Folosiți un limbaj simplu și evitați jargonul tehnic cât mai mult posibil.
Fii răbdător
Unii utilizatori ar putea dura mai mult pentru a înțelege conceptele decât alții. Este important să ai răbdare și să ofere o întărire pozitivă. Încurajează -i să pună întrebări și anunță -i că este în regulă să greșești.
Actualizați instruirea în mod regulat
Pe măsură ce software -ul chioșcului este actualizat și se adaugă noi funcții, va trebui să vă actualizați materialele de instruire în consecință. Asigurați -vă că utilizatorii sunt întotdeauna conștienți de cele mai recente modificări și cum să utilizeze noile funcții.
Rolul feedback -ului utilizatorilor
Feedback -ul utilizatorilor este incredibil de valoros atunci când vine vorba de antrenament și îmbunătățirea experienței chioșcului. Încurajează utilizatorii să -și împărtășească gândurile cu privire la procesul de instruire și la chioșcul în sine.
Dacă continuați să auziți aceleași reclamații sau întrebări, ar putea fi un semn că antrenamentul dvs. trebuie ajustat. De exemplu, dacă mulți utilizatori sunt confuzați cu privire la un anumit pas în procesul de plată, puteți modifica materialele de instruire pentru a oferi mai multă claritate.
Încurajarea adoptării
Pentru a profita la maximum de chioșcurile de sine, doriți ca utilizatorii să le folosească efectiv. O modalitate de a face acest lucru este prin evidențierea beneficiilor. Spuneți utilizatorilor că utilizarea chioșcului le poate economisi timp, deoarece nu trebuie să aștepte în linii lungi. Puteți menționa, de asemenea, că oferă o experiență mai privată și mai convenabilă.
De asemenea, puteți rula promoții sau puteți oferi stimulente pentru utilizarea chioșcului. De exemplu, puteți oferi o mică reducere la o achiziție făcută prin chioșc. Acest lucru nu numai că îi va încuraja pe utilizatori să o încerce, ci și să le facă mai multe șanse să -l folosească din nou în viitor.
Concluzie
Deci, acolo îl ai! Pregătirea necesară pentru clienți pentru a utiliza chioșcurile de sine poate varia de la orientarea de bază la mai multe sarcini în profunzime - instruire specifică. Oferind tipul potrivit de instruire într -un mod eficient, vă puteți asigura că utilizatorii au o experiență lină și pozitivă cu chioșcurile dvs.
Dacă sunteți interesat să aflați mai multe despre chioșcurile noastre de sine sau vă gândiți să cumpărați unele pentru afacerea dvs., mi -ar plăcea să discutăm cu tine. Simțiți -vă liber să vă adresați și putem discuta despre modul în care chioșcurile noastre vă pot satisface nevoile specifice și cum vă putem susține cu procesul de instruire.
Referințe
- Rapoarte de cercetare a asociației industriei de chioșcuri
- Studii de proiectare a experienței utilizatorului pe mașini de serviciu
- Interviuri cu utilizatorii și operatorii chioșcilor